E’ un metodo di risoluzione extragiudiziale delle controversie, che consente alle parti – consumatore e azienda, tramite i propri rappresentanti – di confrontarsi al fine di trovare una soluzione condivisa e realmente soddisfacente per entrambe, in tempi rapidi ed in maniera economica, evitando il ricorso in giudizio.

· Chi può richiedere la conciliazione?

Può accedere alla procedura di conciliazione il consumatore che abbia già presentato reclamo direttamente o tramite Adiconsum nei confronti di un’impresa assicurativa.

· Quando puoi ricorrere alla conciliazione?

Puoi richiedere la conciliazione 30 giorni dopo l'invio di un reclamo (15 giorni se l'invio viene fatto a mezzo di Adiconsum) in caso di risposta insoddisfacente o se non vi sia alcuna risposta.

· Per quali casi puoi accedere alla conciliazione?

Le pratiche ammesse sono solo quelle relative a sinistri RC auto la cui richiesta di risarcimento non sia superiore a 15.000,00 € e le contestazioni su errata applicazione del MALUS.

· Come puoi attivare una procedura di conciliazione?

Si deve compilare l’apposito modulo, da inoltrare (con raccomandata a/r, via fax o in via telematica):

tramite l’assistenza di Adiconsum (per trovare la sede a te più vicina, visita la pagina “dove siamo”);

· Come si svolge la procedura di conciliazione

La commissione di conciliazione esperisce il tentativo di conciliazione della controversia entro 30 giorni dalla data di ricezione della domanda da parte dell’impresa assicurativa. In tal caso, il procedimento si intende concluso positivamente e la controversia risolta in modo definitivo. In caso di esito negativo, la Commissione ne da atto sottoscrivendo un verbale di mancato accordo, il quale viene tempestivamente comunicato al consumatore.

· Durata e costi di una procedura di conciliazione

Il procedimento deve concludersi entro 30 giorni dal momento della presentazione della domanda di conciliazione. La procedura di conciliazione è gratuita, salvo la quota di iscrizione ad Adiconsum.

CLICK! di seguito per scaricare il file CONCILIAZIONE-PARITETICA.pdf [146Kb]