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AEREO, TRENO, NAVE, PULLMAN: I TUOI DIRITTI DI PASSEGGERO
AEREO, TRENO, NAVE, PULLMAN: I TUOI DIRITTI DI PASSEGGERO
28 luglio 2016

Qualunque sia il mezzo di trasporto con cui intendi muoverti per trascorrere le tue vacanze, ricorda che hai dei diritti da far valere in caso di ritardi, cancellazione del viaggio, e altri disguidi. Ecco in sintesi quali sono:

AEREO

Normativa di riferimento: Regolamento (CE) n. 261/2004

Negato imbarco per overbooking

Bisogna distinguere due casi:

1.   rinuncia volontaria al volo

·      hai diritto al rimborso del biglietto (entro 7 gg) o alla riprotezione su volo alternativo

·      benefici da concordare

2.   rinuncia non volontaria

·      rimborso o riprotezione

·      compensazione pecuniaria (a seconda della tratta aerea e della durata)

·      assistenza (pasti e bevande, albergo in caso di pernottamento, trasferimento in albergo, 2 chiamate telefoniche/messaggi via telex, fax, e-mail)

Cancellazione del volo

Bisogna distinguere due casi:

1.   per circostanze eccezionali

·      hai diritto al rimborso del biglietto (entro 7 gg) o alla riprotezione su volo alternativo

·      assistenza (v. sopra)

2.   per circostanze non eccezionali

·      hai diritto al rimborso del biglietto (entro 7 gg) o alla riprotezione su volo alternativo

·      compensazione pecuniaria (non dovuta nel caso il passeggero sia stato precedentemente informato dalla compagnia della cancellazione)

·      assistenza (v. sopra)

Ritardo prolungato del volo

Bisogna distinguere due casi:

1.   ritardo in partenza

·      da 2 a 4 ore: hai diritto all’assistenza in base a tratta aerea e distanza in km

·      oltre le 5 ore: hai diritto all’assistenza e alla rinuncia al volo con rimborso del biglietto entro 7 gg

2.   ritardo all’arrivo superiore a 3 ore

·      hai diritto all’assistenza

·      potresti avere diritto alla compensazione pecuniaria

TRENO

Normativa di riferimento: Regolamento europeo 1371/2007

1.   Diritto ad essere informato

·      Prima del viaggio (condizioni applicabili al contratto, orari, tariffe, servizi a bordo, ecc.)

·      durante il viaggio (ritardi, interruzioni del servizio, coincidenze

·      dopo il viaggio (procedure relative alla presentazione di reclami, ai bagagli smarriti, ecc.).

2.   Diritto ad essere risarcito in caso di lesioni alla tua persona

·      La copertura assicurativa minima per passeggero è fissata a 310.000 euro

·      Hai diritto a pagamento anticipato per coprire spese urgenti successive all’incidente

3.   Diritto ad essere risarcito per smarrimento/danneggiamento bagaglio

·      L’indennizzo per lo smarrimento e/o il danneggiamento di un bagaglio registrato può arrivare fino a 1.285 euro a bagaglio

4.   Diritto ad essere risarcito in caso di ritardo/soppressione del treno (salvo circostanze eccezionali)

·      Hai diritto a chiedere un compenso minimo pari a:

Ø  il 50 % del prezzo del biglietto in caso di ritardo pari o superiore a 120 minuti

Ø  il 25% del prezzo del biglietto in caso di ritardo compreso tra 60 minuti e 119 minuti

Ø  un bonus, non in denaro, del valore del 25% del prezzo del biglietto di viaggio da utilizzare in seguito

·      Hai diritto a ricevere per ritardi all’arrivo o alla partenza:

Ø  pasti e bevande

Ø  sistemazione in albergo o di altro tipo

Ø  trasporto verso il punto di partenza o di arrivo, se il treno è bloccato sui binari

Ø  rimborso pieno del biglietto o riprotezione su un viaggio alternativo.

 

NAVE

Normativa di riferimento: Regolamento UE n. 1177/2010

Diritto ad essere informato:

·      entro 30 minuti dalla partenza con informazioni su orari di partenza e di arrivo stimato

 

Cancellazione/ritardo superiore ai 90 minuti

Il consumatore ha diritto di scegliere tra:

·      un trasporto alternativo che lo conduca alla destinazione finale

·      rimborso del biglietto e se necessario il ritorno al punto di partenza

Ritardi superiori ai 90 minuti

Il consumatore ha diritto a:

assistenza con pasti e bevande. Se necessario, la compagnia marittima deve anche assicurare fino a 3 pernottamenti (escluso il trasporto verso e dal luogo di pernottamento)

Compensazione pecuniaria del 25% in caso di:

·      ritardo di 1 ora se la durata del servizio regolare è fino a 4 ore

·      ritardo di 2 ore se la durata del servizio regolare è compresa fra 4 e 8 ore

·      ritardo di 3 ore se la durata del servizio regolare è compresa fra 8 e 24 ore

·      ritardo di 6 ore se la durata del servizio regolare è superiore a 24 ore.

 

Compensazione pecuniaria del 50% in caso di:

raddoppio del ritardo indicato nei soprastanti punti elenco, ossia:

·      ritardo di 2 ore se la durata del servizio regolare è fino a 4 ore

·      ritardo di 4 ore se la durata del servizio regolare è compresa fra 4 e 8 ore

·      ritardo di 6 ore se la durata del servizio regolare è compresa fra 8 e 24 ore

·      ritardo di 12 ore se la durata del servizio regolare è superiore a 24 ore.

Non si ha diritto alla compensazione pecuniaria nel caso di biglietti aperti, se si è stati informati della cancellazione/ritardo prima che si sia acquistato il biglietto, per condizioni metereologiche avverse o se si è artefici del ritardo.

 

Reclami

Vanno presentati al vettore entro 2 mesi dalla data del disservizio. Si ricorda che ulteriori risarcimenti sono sempre possibili presso l’Autorità giudiziaria.

 

AUTOBUS

Normativa di riferimento: Regolamento europeo (181/2011)

per i viaggi pari o superiori/inferiori ai 250 km:

·      non discriminazione né per quanto riguarda le tariffe  e le condizioni contrattuali

·      non discriminazione nei confronti di persone con disabilità e a mobilità ridotta

·      informazioni sul viaggio e informazioni generali sui propri diritti presso le stazioni o sui siti internet

·      messa a punto di un sistema di trattamento dei reclami

per i viaggi pari o superiori a 250 km:

·      assistenza (spuntini, pasti e bevande, sistemazione alberghiera per max 2 notti) in caso di ritardo di oltre 90 minuti per viaggi di oltre 3 ore

·      assistenza come sopra più il rimborso del 50% del prezzo del biglietto in caso di ritardi di 120 minuti

·      assistenza + rimborso del 50% del biglietto in caso di cancellazione del viaggio

 

IMPORTANTE: Per assistenza rivolgiti alle sedi territoriali Adiconsum. Per viaggi nei Paesi dell’Unione europea contatta il Centro europeo Consumatori Italia



 

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