Adiconsum e Geri HDP, azienda operante nel settore della gestione e del recupero crediti, hanno siglato un Accordo bilaterale al fine di rendere sempre più trasparente il rapporto tra gli operatori del settore ed i consumatori/debitori, promuovendo un nuovo approccio basato sulla valorizzazione delle competenze.
L’Accordo prevede la realizzazione di attività di informazione/formazione per i consumatori e per gli operatori, l’individuazione di buone pratiche e standard di qualità del settore, la promozione dell’informazione ai consumatori in particolare su specifiche tematiche, nonché l’agevolazione della gestione reclami e la risoluzione stragiudiziale dell’eventuale contenzioso che possa insorgere con la Geri HDP.
A tal fine saranno promosse ed attuate in maniera condivisa una serie di attività, volte a garantire una gestione etica del rapporto tra azienda e consumatore/debitore:
Promozione verso i consumatori obbligati di adeguata informazione sulle procedure di recupero credito al fine di assicurare un’efficace tutela dei propri diritti;
Osservatorio congiunto sul credito, per il rilevamento ed il monitoraggio del settore;
Avvio di un canale gestione reclami GERI - ADICONSUM per risolvere bonariamente eventuali controversie sulla gestione delle attività di recupero da parte di GERI HDP;
Commissione di conciliazione paritetica per la risoluzione stragiudiziale delle eventuali controversie relative all’attività di recupero credito da parte di GERI HDP;
Attivazione numero verde dedicato consumatori associati Adiconsum, prima assistenza ed orientamento su eventuali problematiche connesse alle attività di recupero;
Formazione sull’approccio etico/deontologico nelle attività di recupero credito verso il consumatore/debitore, a cura di Adiconsum per il personale di GERI HDP;
Realizzazione di pubblicazioni informative on line - disponibile sui siti di Adiconsum e Geri - su
specifiche tematiche di interesse generale (truffe telematiche, furto di identità, credito al consumo, sovra indebitamento, ecc.).
L’Osservatorio avrà anche la funzione di rilevare e studiare eventuali criticità del settore, promuovendo soluzioni condivise e sviluppare le procedure conciliative paritetiche tramite avvio di apposita Commissione e redazione di specifico Regolamento, con previsione di specifiche proprie del settore della tutela del credito.
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